Política de Trocas, Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 29 de agosto de 2026
Esta política descreve como cancelar um pedido, solicitar troca ou devolução e receber o reembolso no Corujão Bebidas (Empório Corujão, CNPJ 53.681.271/0001-16). Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e integra os Termos de Uso.
Resumo rápido
| Situação | Prazo para solicitar | O que você recebe |
|---|---|---|
| Cancelou antes do pedido sair para entrega | A qualquer momento | Reembolso integral, incluindo entrega |
| Arrependimento (art. 49 do CDC) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Reembolso integral, incluindo entrega |
| Produto com defeito, vencido ou avariado | Até 30 dias após o recebimento | Troca ou reembolso integral |
| Produto errado ou item faltando | Até 24 horas após o recebimento | Envio do item correto ou reembolso da diferença |
| Entrega recusada por falta de documento de idade | — | Reembolso dos produtos, descontada a taxa de entrega |
| Cliente ausente após 2 tentativas | — | Reembolso dos produtos, descontada a taxa de entrega |
1. Cancelamento antes da entrega
Enquanto o pedido não tiver saído para entrega, você pode cancelá-lo sem qualquer custo. Basta entrar em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido. O reembolso é integral e inclui a taxa de entrega, quando houver.
Se o pedido já estiver em rota, não é possível cancelar pelo site — nesse caso você pode recusar o recebimento na porta, e trataremos o caso como devolução (seção 2).
2. Direito de arrependimento — 7 dias
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, o art. 49 do CDC garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, os produtos devem estar:
- lacrados e sem violação da embalagem original;
- sem sinais de consumo, resfriamento prolongado ou manuseio indevido;
- acompanhados do comprovante da compra.
Por que o lacre importa. Bebidas são produtos de consumo cujo lacre atesta a integridade e a segurança alimentar. Uma vez aberta, a embalagem não pode ser recolocada em estoque. Produtos abertos ou violados só são aceitos em devolução quando houver defeito, conforme a seção 3.
A retirada dos produtos é feita por nós, sem custo para você. O reembolso é integral e inclui o valor da entrega.
3. Produto com defeito, vencido ou avariado
Você tem até 30 dias após o recebimento para reclamar de vício em produto não durável (art. 26, I, do CDC). Enquadram-se aqui:
- garrafa ou lata amassada, trincada, furada ou vazando;
- produto fora do prazo de validade;
- lacre rompido na entrega;
- alteração visível de cor, odor ou aspecto;
- produto entregue em temperatura incompatível com o anunciado.
Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem junto com a solicitação. Você escolhe entre a substituição do item ou o reembolso integral, incluindo a entrega.
4. Produto errado ou item faltando
Confira o pedido no momento do recebimento. Se algo estiver errado ou faltando, aponte ao entregador ou avise em até 24 horas. Enviamos o item correto sem custo adicional ou devolvemos o valor correspondente, à sua escolha.
5. Entrega não concluída
5.1. Recusa por falta de comprovação de idade
A entrega de bebida alcoólica exige documento oficial com foto que comprove 18 anos ou mais. Se o recebedor não apresentar documento, apresentar documento de menor de idade ou estiver visivelmente embriagado, o entregador não conclui a entrega. Devolvemos o valor dos produtos, descontada a taxa de entrega, já que o deslocamento foi realizado.
5.2. Cliente ausente
Fazemos duas tentativas de contato no local. Sem sucesso, o pedido retorna e devolvemos o valor dos produtos, descontada a taxa de entrega.
5.3. Endereço incorreto ou inacessível
Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou for inacessível, entramos em contato. Não sendo possível corrigir, aplica-se a regra da seção 5.2.
6. Como solicitar
- Entre em contato pelos canais informados no rodapé do site ou no botão Informações da Loja na página inicial.
- Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da solicitação.
- Anexe fotos, quando o caso envolver defeito, avaria ou produto errado.
- Confirmamos o recebimento e informamos os próximos passos em até 2 dias úteis.
- Quando houver coleta, combinamos data e horário. A retirada é sem custo para você.
7. Prazos e forma de reembolso
Todos os pagamentos são feitos por PIX, e o reembolso é devolvido por PIX na chave indicada por você, que deve pertencer ao CPF do comprador.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta à sua solicitação | Até 2 dias úteis |
| Análise após a coleta ou o envio das fotos | Até 5 dias úteis |
| Devolução do valor via PIX após a aprovação | Até 10 dias úteis |
Cancelamentos feitos antes do pedido sair para entrega são reembolsados em até 5 dias úteis.
8. Casos não cobertos
Não aceitamos devolução quando:
- o produto foi consumido, parcial ou integralmente, sem que houvesse defeito;
- a embalagem foi violada fora das hipóteses da seção 3;
- o dano decorreu de armazenamento inadequado após a entrega;
- o prazo aplicável já se esgotou.
9. Se não chegarmos a um acordo
Você pode registrar sua reclamação no consumidor.gov.br, no Procon do seu estado ou pelos meios judiciais cabíveis. Nos termos do art. 101, I, do CDC, o foro competente é o do seu domicílio.